Form khảo sát trưởng bộ phận

01

PHẦN A

Thông tin bộ phận

Bộ phận * Trưởng bộ phận * Người phụ trách dữ liệu * Công cụ đang dùng * Dữ liệu hiện lưu ở đâu? *

02

PHẦN B

Đầu vào

Bộ phận nhận đầu vào từ ai? * Đầu vào nhận được là gì? * Đầu vào hiện có đủ thông tin không? * Đầu vào cần thêm gì để làm tốt? * Nếu đầu vào kém thì bộ phận bị ảnh hưởng thế nào? *

03

PHẦN C

Việc xử lý trong bộ phận

Bộ phận đang xử lý theo các bước nào? *

Có checklist không? *

Có Chưa có Đang xây dựng

Có phân loại khách hàng? *

Có Không Có nhưng chưa thống nhất

Có dữ liệu nào bắt buộc phải nhập không? * Việc nào đang làm thủ công? *

04

PHẦN D

Đầu ra

Bộ phận tạo đầu ra gì? * Ai nhận đầu ra? * Khi nào được coi là đầu ra đạt chuẩn? * Hiện khâu sau thường phàn nàn gì? * Cần chuẩn hóa gì để khâu sau làm tốt hơn? *

05

PHẦN E

Dữ liệu, KPI, nghẽn

Hiện đang đo chỉ số gì? * Nên đo thêm gì? * 3 điểm nghẽn lớn nhất là gì? * Cần bộ phận nào phối hợp? * Đề xuất sửa ngay trong tuần này? *

Thông tin bộ phận

Đầu vào

Việc xử lý trong bộ phận

Đầu ra

Dữ liệu, KPI, nghẽn

Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ!